摘要：请继续阅读，了解 Helport 首席执行官李广海对 Helport AI 如何彻底改变客户服务、专注于人才提升以及利用独特技术打造市场验证的 SaaS 产品的见解。
随着人工智能（AI）不断改变各行各业，总部位于新加坡的Helport公司（Helport）走在了利用人工智能革新客户服务的前沿。Helport 的创新解决方案以增强人才能力和提升客户体验为重点，旨在为客户提高服务质量、降低成本和提高运营效率。
Helport 人工智能如何为人类人才赋能？
Helport 采用独特的方法在客户服务中实施人工智能。我们的人工智能解决方案不是取代人工座席，而是旨在增强客户代表的能力，提高他们的生产力和效率。人工智能助理旨在减少客服代表的工作量，提高销售额，使他们能够专注于更复杂的任务，提供更好的服务质量。
Helport AI 独特的产品开发方法：将业务专长与先进的人工智能和大数据相结合
Helport 的技术植根于十多年的联络中心直接运营经验以及在人工智能和大数据应用方面的不断自我完善。这就形成了 100 多个业务场景知识库、算法模型和培训工具的独特组合，将业务专长和场景知识与先进的运筹学和人工智能相结合，实现了强大的应用成果。
经过三年在实际客户应用场景中对产品的完善和迭代，Helport 开发出了标准化的 SaaS 产品。我们的研发工作是由客户和市场反馈以及人工智能、通信技术、大数据和运筹学技术的进步所驱动的。Helport 公司密切关注这些领域的技术发展，投资相关研发，并将这些先进技术集成到我们的产品中。
经过验证的产品和商业模式：市场验证的关键
尽管是一家相对年轻的公司，Helport 已经实现了持续盈利和市场验证。我们基于 SaaS 的人工智能助手可以在联络中心快速部署，通常在 2 至 8 周内上线，并在 2 至 3 个月内显示出即时的性能改进。目前，近 20,000 名联络中心代表正在使用 Helport 的人工智能软件，用户数量还在快速增长。
最近，我们在增强人工智能软件能力方面取得了重大进展，特别是在人工智能语音、大型语言模型（LLM）应用和实时监控方面。这些进步提高了服务效率，减少了代理培训和产品部署所需的时间和资源。
Helport 2024 愿景：加速美国扩张
北美是最大的客户服务市场，也是我们的目标市场。目前，我们已在加利福尼亚州圣地亚哥开设了办事处，并将通过直接开拓市场、战略合作、兼并收购等方式加快在北美的业务拓展，目前这些工作都在积极推进中。2024 年，我们将加快在全球市场的发展，预计中国大陆市场将快速增长，北美和东南亚市场也将快速发展。作为一家人工智能技术公司，今年我们还将继续大力投入技术研发，优化产品功能，提升竞争力。我们的核心研发方向包括 LLM 应用、知识库构建、人工智能语音技术、高级运筹学算法、多渠道通信等。
凭借我们独特的方法、经过市场验证的解决方案以及雄心勃勃的扩张和创新计划，Helport 已做好充分准备，利用人工智能的力量来提高人类的才能并提供卓越的客户体验，从而彻底改变客户服务行业。
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