新加坡，[2024 年 3 月 13 日] – Helport 首席执行官李广海在接受知名商业新闻网站《动态商业》（Dynamic Business）的采访时，就工作场所中人类与人工智能（AI）之间的共生关系分享了深刻见解。李广海以 “人类与人工智能：我们如何才能找到共赢的一对？”为主题，强调了人工智能作为催化剂在增强人类能力和提高生产力方面所发挥的变革性作用。
因率先将人工智能应用于各行各业的客户沟通而闻名的赫尔波特公司，憧憬着人工智能成为人类强大助手的未来。”人工智能的核心目的是通过提高生产力和人类潜能，成为人类的得力助手。”李开复如是说，并概述了赫尔波特为每个组织和个人实现人工智能技术民主化的使命。这一愿景旨在不分企业规模、个人、时间或地点，普遍实现高效的客户沟通。
在重点介绍 Helport 在促进客户沟通方面取得的成功时，Li 详细介绍了该公司如何率先将人工智能与人类技能相结合。通过将常规任务自动化，人工智能在通话和互动过程中充当了直观的合作伙伴，从而使座席人员能够专注于其职责中更为关键的方面。这一战略不仅提高了运营效率，还提升了客户服务质量，从而带来了前所未有的满意度和显著的销售增长。
Li 还指出了人工智能在为联络中心经理提供以数据为驱动的反馈方面的重要意义。人工智能在这方面的应用对于为团队提供可操作的洞察力以实现及时甚至实时的改进至关重要，这进一步凸显了人工智能在完善和推进业务流程方面的关键作用。
随着人工智能技术的不断发展，Helport 始终致力于利用其潜力造福人类。”虽然我们已经找到了致胜的一对，但随着人工智能技术的日益成熟，我们将继续与客户密切合作，完善和改进这一过程”，Li 表示，这表明公司在适应和塑造未来技术格局方面具有前瞻性。
Helport 的努力凸显了更广泛的行业趋势，即企业越来越多地将人工智能不仅作为提高效率的工具，而且作为能够释放人类潜能和商业成功新水平的战略合作伙伴。
