新加坡与圣地亚哥，2024年12月4日 —— Helport AI 的首席执行官李光海（Guanghai Li）做客新加坡领先的商业与财经电台 Money FM 89.3，在 《午间更新》 节目中，与主持人 Lynlee Foo 分享了他对 AI 驱动时代客户服务未来的愿景。作为首家在纳斯达克上市的新加坡 AI 公司，Helport AI 正在通过将自动化与人类专业知识无缝融合，彻底改变客户服务格局。
李光海强调，Helport AI 的解决方案旨在增强而非取代人工客服。通过自动处理常规询问和提供实时指导，Helport AI 赋能客服人员更高效地应对复杂问题。正如李光海所说：“在 Helport AI，我们提供的是赋能人类的软件，而不是替代人类的软件。我们不提供机器人；我们提供的是帮助人类的软件。”
在采访中，李光海指出 AI 驱动的客户服务行业蕴藏巨大潜力，全球有数百万客服代表正在寻找提升生产力和客户互动的工具。尽管行业规模庞大，AI 的应用仍处于起步阶段，发展空间巨大。
Helport AI 的竞争优势在于其成熟的产品、可扩展的解决方案，以及独特的 AI 训练方法。公司即将推出的创新开发者平台——Helport Developer Ecosystem（HDE），将让第三方开发者能够基于其技术构建应用，加速整个行业的进步。李光海还提到，Helport AI 正不断拓展在保险、房贷及财富管理销售等领域的影响力，这些领域正在借助 AI 实现显著的业绩提升。
展望未来，Helport AI 不仅将 AI 视为自动化工具，更致力于通过 AI 赋能员工，创造个性化且高效的客户体验。“我们正在尽最大努力创造各种工具、功能和模块，以帮助和支持人类，让每一个普通人都能在工作中成为英雄。”李光海说道。Helport AI 坚持创新，致力于将人类直觉与先进科技融合，引领下一代客户服务浪潮，助力企业在日益数字化的世界中蓬勃发展。
在企业日益采用 AI 提高效率和个性化服务的背景下，Helport AI 处于行业前沿，确保技术是对人类专业能力的补充，而非替代。
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