结合人工坐席与AI语音助手，提升响应速度、通话质量与运营透明度
通过由实时人工智能驱动的真实代理提供更智能、更快速、更一致的支持
Helport外包团队内置专属AI Copilot，结合您的脚本、Q&A文档与SOP标准进行定制训练，打造高效、可控、标准化的客服流程，实现语音转写、智能回复与自动质检。
· 高效合规
通过由实时人工智能驱动的真实代理提供更智能、更快速、更一致的支持
Helport外包团队内置专属AI Copilot，结合您的脚本、Q&A文档与SOP标准进行定制训练，打造高效、可控、标准化的客服流程，实现语音转写、智能回复与自动质检。
可扩展的外包支持团队
由人工智能提供支持
无论您是初创企业还是数百万客户的支持者，Helport 的 BPO 服务都能为您提供可靠的、人工智能增强型团队，让您感觉就像在公司内部一样。
24/7
多语言支持
多语种业务流程外包支持代理
100,000+
支持专业人员
按需提供
完全
定制上岗
使用您的问答、标准作业程序和语音语调
实时
AI坐席指导
基于超20年全球BPO服务经验
为什么选择 Helport 的人工智能 BPO 而不是传统供应商？
将 Helport 的人工智能增强型 BPO 解决方案与传统供应商进行比较，了解我们如何提高入职速度、代理绩效和成本透明度。
智能回复建议
上岗速度
SOP/QC 定制
透明定价
自动质量保证监控
从接线到质检的全流程可视化
(配备AI Copilot）
由人工智能生成的实时回复可提高代理绩效 通过人工智能支持的入职培训，1-2 周内即可投入使用 完全包括在内，为您的支持工作流程量身定制 每个代理的固定定价--无隐藏费用 AI Copilot 可在 0.3 秒内标记实时通话中的风险语言，使座席人员能够立即做出调整 包括对代理屏幕、工时和生产率的远程监控
仅手动脚本 通常需要 4-8 周 通常需要额外的成本和时间 可变成本，往往不明确 人工质量保证审查被延迟，通常需要数天时间--代理无法实时做出反应 监控能力不足，缺乏对客服行为的可视化监督信任 Helport AI客服外包的行业领域
我们的人工智能 BPO 团队服务于合规性、效率和规模最为重要的行业。
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政府机构 -
保险 -
消费者金融 -
抵押贷款
Helport AI 坐席助手如何全面提升客服团队效率与合规性
了解我们的人工智能工具如何加速入职、加强沟通并确保每次通话的质量。
更快的培训和上岗
- – 使用您的 Q&A 和 SOP，或让我们为您建立 Q&A 和 SOP
- – 在短短 5 天内启动即时支持
实时回复建议和文字记录
- – 每次谈话都有记录、誊写和摘要
- – 基于真实代理成功案例的人工智能建议
内置合规性和质量监控
- – 自动屏蔽敏感或违规话术
- – AI 监控+自动生成审计级通话汇总
利用 Helport 进行远程支持监督 - 实时、随时随地
无论您是外包支持还是管理混合代理，Helport 的远程监控都能确保您的团队在任何地方都能保持高效和负责。
Helport Remote远程监控功能
实时视频监控
实时同步坐席界面，提升管理透明度。
自动记录客服总工时长
监控各团队的闲置时间、活动水平和应用程序使用情况。
自动生成的性能报告
获取有关性能、合规性和活动的汇总报告。
跨时区工作
无须技术对接，即可实现全球远程监控。
AI驱动下的外包客服，如何保障服务透明与可控？
- 23% 合规违规行为减少
- 35% 提升坐席整体产能
- 2× 更快的上岗时间
案例研究与成功故事
成功的房地产案例
Helport 成功助力一家北美地产贷款公司提升电销效率，贷款产品销售增长 33%。
全球招聘
Helport 助力国际招聘平台拓展海外市场，专家用户增长 42%。
医疗人力资源效率
将人工智能与人类招聘人员相结合，为一家全球医疗人力资源公司加快招聘速度，将招聘效率提高了 32%
家电制造商
Helport 协助中国知名家电制造商开展客户外呼，预约成功率提升 27%
AI视频平台
助力东南亚领先AI视频独角兽企业部署 AI+人工坐席服务，合规成本节省 25%
数字供应链
消费品供应链独角兽平台采用 AI+人工客服组合实现 24 小时客服响应，并将新员工培训时间从2周压缩到3天
关于 Helport
外包客户支持服务的常见问题
了解我们团队最常见问题的答案，如果您需要进一步支持，请联系我们。
你们的客服外包服务有哪些独特之处？
Helport 结合专业客服与 AI 坐席助手，依托 20 多年外包服务经验，帮助企业快速上线、更高效对话，并显著提升 ROI。
你们的客服平台可以接入现有 CRM 系统吗？
当然！Helport 可无缝连接 Salesforce、Twilio、RingCentral 等多个系统，快速融入现有客服或电销流程。
多快可以上线一支客服外包团队？
Helport结合 AI 工具与经验丰富的坐席团队，帮助企业在 1–2 周内完成上线，远快于传统 BPO 的部署周期。
如何确保对话质量和监管合规性？
Helport AI Copilot 结合真实 BPO 数据和客户定制标准，提供实时坐席指导与自动质检；如涉及金融、医疗等合规要求高的行业，还可配套人工审核服务。
如果我们没有 SOP 或支持脚本怎么办？
完全不影响！Helport 提供一对一专属上线服务，结合 10 多年 BPO 实战经验，协助企业从零搭建符合自身业务场景的客服 SOP 与标准话术。
你们是否提供双语或多语客户支持？
是 - Helport 默认提供双语代理（英语/中文），并可根据要求支持其他语言。
可以远程查看客服坐席的工作表现吗？
当然可以。使用 Helport Remote，您可实时查看坐席的屏幕操作、工作时间和整体产能表现，实现远程管理可视化，确保远程团队高效、合规运行。
你们的客服外包合作模式是怎样的？可以灵活定制客服外包方案吗？
Helport 提供灵活多样的合作方式：您可以选择直接部署配备 AI 坐席助手的专业客服团队，也可以将 Helport 的 AI 工具集成至您现有的客服体系中，赋能内部团队。无论选择哪种模式，我们都支持以语音为核心、可按需扩展的服务架构，适配不同业务规模与场景。
你们能提供 24/7 客服支持，特别是美区夜间的客服需求吗？
当然可以。Helport 拥有覆盖全球时区的运营能力，可为美国及其他国际客户提供 24/7 全天候客服支持，包含夜间值守与周末服务，确保服务不中断、客户不流失。
可以为海外市场分配本地座机或虚拟号码吗？
可以！Helport 可为美国、中国、新加坡、墨西哥、菲律宾等主要市场提供本地虚拟电话号码，帮助企业快速建立海外客服接入通道，提升客户信任感与接通率。
