由 sheela.gupta6990@gmail.com | 2 月 27, 2024 | 管理层
不断变化的商业环境为呼叫中心外包带来了一种新的客户服务运营方式。现在，企业已将外包业务扩展到呼叫中心外包和业务流程外包联络中心服务。 呼叫中心外包具有降低运营成本和获得更多人才的双向优势。尽管呼叫中心外包的好处显而易见，但大多数企业仍然不了解外包的实际成本。 本文将深入探讨各种呼叫中心外包成本以及您需要了解的其他潜在变量，从而进一步阐述这一观点。为什么要外包呼叫中心业务我们经常听说，要让公司专注于核心竞争力。这不仅仅是一句普通的话，它完全是外包的重点。...
由 sheela.gupta6990@gmail.com | 2 月 15, 2024 | 管理层
任何时候，如果呼叫中心经理发现他们才华横溢、技术娴熟的座席人员没有投入到工作中，没有达到预期目标，这就预示着呼叫中心可能出现了倦怠。 当座席人员因工作量过大或其他因素而身心俱疲时，呼叫中心的职业倦怠就会成为许多呼叫中心不可避免的大问题。 本文将深入探讨呼叫中心职业倦怠的概念，以及如何克服职业倦怠，在不影响呼叫中心座席人员工作的情况下提供始终如一的优质客户服务。 什么是呼叫中心倦怠 当呼叫中心座席人员在高强度工作后得不到休息而感到极度疲劳和压力时，就会出现呼叫中心倦怠。...
由 sheela.gupta6990@gmail.com | 2 月 7, 2024 | 主页面新闻
摘要：请继续阅读，了解 Helport 首席执行官李广海对 Helport AI 如何彻底改变客户服务、专注于人才提升以及利用独特技术打造市场验证的 SaaS 产品的见解。 随着人工智能（AI）不断改变各行各业，总部位于新加坡的Helport公司（Helport）走在了利用人工智能革新客户服务的前沿。Helport 的创新解决方案以增强人才能力和提升客户体验为重点，旨在为客户提高服务质量、降低成本和提高运营效率。 Helport 人工智能如何为人类人才赋能？ Helport...
由 sheela.gupta6990@gmail.com | 1 月 25, 2024 | 管理层
呼叫中心模式有呼入型、呼出型、混合型和离岸型。这些模式具有不同的专业性、优势、局限性以及最重要的优势领域。 不过，在从四种型号中进行选择之前，您必须对自己的需求有一个先入为主的了解。 据我们了解，许多企业决策者在这一点上失败了，这已成为毁掉呼叫中心运营的决定性因素。本文可作为指南，帮助您决定哪种呼叫中心模式适合您。 什么是呼叫中心 呼叫中心是企业运营的重要组成部分，负责处理所有客户电话咨询。呼叫中心的核心功能是通过呼入、呼出、混合等方式进行电话咨询。然而，时代在变，我们正目睹更广泛的通信渠道侵入呼叫中心的运营。...
