不断变化的商业环境为呼叫中心外包带来了一种新的客户服务运营方式。现在，企业已将外包业务扩展到呼叫中心外包和业务流程外包联络中心服务。

呼叫中心外包具有降低运营成本和获得更多人才的双向优势。尽管呼叫中心外包的好处显而易见，但大多数企业仍然不了解外包的实际成本。

本文将深入探讨各种呼叫中心外包成本以及您需要了解的其他潜在变量，从而进一步阐述这一观点。

为什么要外包呼叫中心业务

我们经常听说，要让公司专注于核心竞争力。这不仅仅是一句普通的话，它完全是外包的重点。

然而，我们可能不得不研究外包呼叫中心业务的原因。因此，让我们仔细看看外包呼叫中心业务的好处。

1.帮助降低成本

出于可持续发展和长期经营的需要，如今大多数企业都注重降低成本。有了呼叫中心外包，企业现在可以将呼叫中心业务分包给外部公司。

这意味着企业可以避免购买呼叫中心设备、雇用座席人员、设立办公场所以及其他间接成本。这种努力的结果是降低了成本，并能不受限制地获得全球人才。

2.增强可扩展性

业务的可扩展性与任何其他流程一样重要，因为您无法估量客户需求波动的程度或确切水平。

就呼叫中心的运营而言，可扩展性问题是一个普遍关注的问题，因为大多数呼叫中心都不具备在一天的高峰期处理大量呼叫的能力。

这正是 Helport 呼叫中心外包解决方案（针对业务流程外包公司）可以帮助您的地方。我们拥有先进的技术和全面的知识库，可以管理所有客户需求，从而使贵公司在业务高峰期不至于手忙脚乱。

3.获取专业知识和专门技能

呼叫中心外包为您提供所需的技能和经验，让您始终如一地为客户提供可靠、有效的客户服务体验。

呼叫中心外包公司拥有横跨各行各业的庞大人力资源。从这些人才库中挑选适合客户特定需求（如需要其他语言帮助的客户）的人才要容易得多。

4.全天候可用性

没有什么比随时随地满足客户需求更重要了。对于向不同时区的客户销售产品和服务的跨国公司来说，这是一项重要功能。

外包呼叫中心为满足每一位客户的需求提供了一个平台，无论他们何时来电。之所以能做到这一点，是因为呼叫中心外包合作伙伴拥有遍布全球的庞大座席网络。

5.高效的监测和报告

外包运营后，您可以迅速跟踪和报告呼叫中心的效率。 Helport 呼叫中心解决方案借助我们的人工智能助手，您可以获得有关整个客户服务运营方向的实时报告。

呼叫中心定价计划类型

长期以来，对于试图外包呼叫中心的公司和企业领导者来说，了解呼叫中心定价计划一直是一个不明朗的趋势。下面将对不同类型的呼叫中心定价计划进行全面分析，以帮助您做出明智的决定。

按小时计费模式

在讨论呼叫中心定价计划时，对于呼叫量较大的公司来说，按小时计费的模式最为常见和直接。

按小时计费的模式更自然，也更容易理解，因为您只需为每位座席人员处理呼叫中心业务的总时数付费。

例如，如果您的一名呼叫中心代理每周花费 40 小时，每小时 30 美元。将该费率乘以一周的总工时，就得出了每个座席的成本。

这种模式的唯一不足之处是，在通话量波动时，无法准确记录所使用的计费总时长。

每分钟付费计费模式

按分钟付费的计费模式是根据座席人员处理每个呼叫的时间长短来收费的。这种模式适用于通话量波动较大的企业，它们需要将成本与实际通话量保持一致。

例如，分配给您三名代理，每人每月与客户通话 200 分钟；您将根据总通话分钟数收费（200×3=600）。

假设您同意的费率是每分钟 0.55 美元乘以 600 分钟，这就是当月的计费总额。按分钟付费的计费方式是一种经济高效的模式，如果您的通话量较低或较高，它都可以轻松扩展并具有灵活性。

按性能付费定价计划

按绩效付费呼叫中心定价计划是一种完全基于结果的模式，贵公司只需为已实现的既定目标或里程碑付费。这种呼叫中心定价计划鼓励提供优质服务，并根据预期成果调整成本。

例如，外呼呼叫中心外包合作伙伴不会根据通话后产生的线索数量或获得的客户数量向您收费。

或者呼入呼叫中心外包服务提供商根据每周解决的客户问题数量向您收费。对于有特定业务需求的公司来说，按业绩付费计划是一个不错的选择。

呼叫中心外包的成本是多少？

呼叫中心外包已成为那些打算摆脱内部呼叫中心运营预算限制的公司的战略选择。

影响呼叫中心外包成本的因素有很多，包括地点、附加项目和服务费。在深入探讨呼叫中心外包成本之前，我们先来看看影响成本的关键因素。

地点

这是影响呼叫中心外包支出的最重要因素。将呼叫中心业务外包给生活成本较低的国家（如中国、印度、菲律宾和一些东欧国家）的座席人员，其成本将低于美国、英国和加拿大的座席人员。

经验和技能

经验丰富、工作年限超过五年的呼叫中心座席人员的收费通常会高于工作年限在六个月至两年的初级座席人员。

服务费

除了按小时收费外，有些呼叫中心外包合作伙伴可能会收取额外费用，如呼叫录音费、软件使用费、管理费和其他运营费用。

2024 年外包呼叫中心平均价格（按地区计算）

正如我们所说，呼叫中心外包成本完全取决于具体地区。根据现有数据和多年来的研究，我们整理出了每个地区的平均座席成本及其潜在服务费用。

外包呼叫中心服务时应避免的成本

外包应该是降低成本和提高效率的一种手段。对这些好处的欣喜可能会让你陷入不必要的额外成本和费用，从而深深地吞噬你的预算。

不必要的服务费

如果不小心谨慎，您可能会将呼叫中心外包的所有预算都花在不必要的服务费上，而这些服务费对您的业务需求没有任何价值。因此，您必须选择定制的呼叫中心外包计划，例如 Helport提供的定制呼叫中心外包计划，以避免此类情况的发生。

效率低下

通常情况下，一些外包合作伙伴向您开具的付款发票中，大部分时间都是低效和浪费的。您只应与拥有高效呼叫路由系统和经验丰富的座席人员的呼叫中心外包公司合作，他们能在不浪费时间的情况下解决客户问题。

缺乏透明度

呼叫中心外包服务提供商应向您提供全部成本明细和您每月预期的绩效指标，这是一项黄金标准。如果任何外包服务提供商偏离了这一标准，您就应该避免与之合作。

最后的思考：呼叫中心外包的成本

外包呼叫中心在改善客户服务和提高效率方面具有成本效益。但是，必须考虑影响最终成本的所有因素。

通过了解各种定价模式（每分钟、每小时、统一费率）和附加费用（管理、服务、语言），您可以就外包需求做出明智的决定。

请记住，最便宜的选择不一定是最好的。要寻找一家能提供优质服务、代理专业知识和适合贵公司文化的供应商，而且价格要有竞争力。