适用于 BPO、CX 和客户支持团队的远程代理监控软件
Helport Remote 是一款完整的远程代理监控软件，可帮助业务流程外包和客户服务团队跟踪工时、屏幕活动、薪资和生产率，同时确保合规性。
什么是远程代理监控软件--业务流程外包为何需要它
随着越来越多的公司转向远程和外包客户服务，管理分布式团队比以往任何时候都更加困难。Helport Remote 通过内置的时间跟踪、屏幕监控和自动薪资管理功能消除了信任鸿沟，让您即使远在异地也能掌控全局。
实时跟踪工时和闲置时间
Helport 会记录每次登录、注销和闲置时间，因此您可以随时了解代理何时在工作，何时不在工作。
生产力分析和绩效报告
Helport 会记录每次登录、注销和闲置时间，因此您可以随时了解代理何时在工作，何时不在工作。
每班实时视频监控
Helport 会记录每次登录、注销和闲置时间，因此您可以随时了解代理何时在工作，何时不在工作。
根据跟踪数据自动计算薪资
Helport 会记录每次登录、注销和闲置时间，因此您可以随时了解代理何时在工作，何时不在工作。
最受益于远程监控软件的行业：金融科技、医疗保健、电子商务等
金融科技与金融服务
确保座席行为安全、监控屏幕上的活动并保留呼叫记录，以满足严格的金融合规性和审计标准。Helport 可帮助金融科技团队管理分布式呼叫中心的风险。
医疗保健客户支持
跟踪跨时区工作的远程医疗支持代理。通过监控屏幕使用情况、代理行为和呼叫摘要，维护 HIPAA 或本地合规性，同时确保患者数据安全。
电子商务与零售
以完全可视的方式管理季节性或兼职客户支持代理。自动跟踪工时，监控高客流量活动期间的工作效率，无需人工即可生成薪资报告。
合规与安全
Helport Remote 可帮助您满足各行业的合规标准，包括 HIPAA、GDPR 和 PCI-DSS。通过审计日志、访问控制和安全屏幕捕获，您可以管理分布在各地的团队，而不会面临数据隐私或违反法规的风险。
谁会使用 Helport 这样的远程监控软件？
无论是管理离岸代理还是建立远程客户服务团队，Helport Remote 都能为要求最严格的业务流程外包环境提供支持。
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业务流程外包经理
跟踪全球员工的工作效率，确保服务水平符合跨时区要求。
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业务和支持领导
通过实时仪表板识别闲置时间、衡量团队利用率并提高 SLA 性能。
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人力资源与薪资团队
根据经核实的工时和活动日志自动生成准确的工资单，并提供可导出的审计跟踪。
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客户利益相关者
让客户透明地了解代理人的活动、工作效率摘要和工作时间--通过可见性建立信任。
为什么说远程代理监控是未来业务流程外包和外包客户支持的关键？
随着业务流程外包（BPO）在2025年及以后的发展，对数字透明度和人工智能驱动的监督的需求空前高涨。根据Insightful的《2024年业务流程外包趋势》报告，领先的外包提供商正在采用自动化劳动力监控工具，以满足日益增长的需求：
Helport Remote 就是为这一未来而打造的--将实时代理监控、自动薪资和屏幕活动捕捉整合到一个平台中，并针对分布式支持团队进行了优化。
业务流程外包的未来是混合和远程优先
传统的业务流程外包模式已远远不够。现代企业需要对 进行全面监督：
alt="办公室内业务流程外包代理" />
alt="远程自由职业者代理" />
alt="离岸支持中心工作人员" />
alt="人工智能辅助服务代表" />
Helport Remote 提供端到端的透明度--跨地域、跨时 区和跨团队--使其成为下一代业务流程外包管理的必备工具。
引领 2025 年业务流程外包趋势
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通过智能时间跟踪提高工作效率 -
通过桌面活动采集确保问责制
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通过自动审核达到合规标准
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通过公平的、基于使用情况的工资单提高留用率
远程代理监控常见问题解答--BPO
领导者的疑问
跟踪远程客户支持团队工作时间的最佳方法是什么？
使用 Helport Remote，您可以实时跟踪每次登录、注销和闲置时间，无需手动填写工时表。我们的平台根据实际工作时间自动计算薪资和生产率，为您节省管理时间，减少错误。
如何确保我的远程客户服务团队保持高效和负责？
Helport 可让您实时了解代理活动，包括屏幕截图、应用程序使用情况和闲置时间。您将清楚地知道您的团队在做什么，而无需进行微观管理。
我能否在不侵犯离岸业务流程外包团队隐私的情况下监控他们？
Helport Remote 使用尊重隐私的监控工具，如计划截图（而非网络摄像头），并且不会录制音频或视频。其设计旨在平衡责任与代理信任。
如何管理全球支持代理的薪资？
Helport Remote 可根据跟踪的工时（包括加班和休息时间）自动计算薪酬。它可为人力资源或会计系统创建出口就绪的薪资报告，是管理离岸或自由职业团队的理想工具。
是否有类似 Time Doctor 的工具，但专为呼叫中心和业务流程外包（BPO）设计？
是的 - Helport Remote 专为业务流程外包和客户支持团队设计。与一般的跟踪工具不同，它与我们的 AI Copilot 集成，用于实时呼叫质量保证、实时合规性和针对支持行业的深入洞察。
为新的支持团队推出远程监控的速度有多快？
您可以在 24 小时内启用 Helport Remote。我们的轻量级桌面应用程序可在 Windows 和 Mac 上运行，无需任何技术设置。
Helport 能否帮助我们遵守 HIPAA 或 GDPR？
完全正确。Helport Remote 在设计时考虑到了 GDPR 和 HIPAA 合规性，包括审计跟踪、限制数据访问以及针对医疗保健和金融等敏感环境的可配置监控设置。
如何向客户或利益相关者解释远程监控软件？
Helport 提供透明的报告工具，客户可以查看工作效率、记录工时和绩效指标，从而建立信任，而无需团队不断提供最新信息。
